• 航空票务行业呼叫中心
  • 客户服务中心,作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。构建客户服务中心,就是要利用先进的计算机和通信技术和管理方法,使企业客户服务质量有一个大的飞跃,并逐步形成以市场和客户服务为中心,带动企业整体迅速发展的格局。
  • 客户服务中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成(CTI)技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的客户服务中心,通常也称为呼叫中心,客户关系管理中心,或CALL CENTER,应运而生,带来一种全新的服务新思想、 新概念、新方式。
  • 票友软件一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命,在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理(CRM)理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上,率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是通过电话、传真、邮件、E-mail、网上交谈(Chat)、手机、短消息、Web、等方式来实施产品销售和客户服务,并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息,最后将分析报告递交给公司决策部门,这种周到、快捷、全方位的服务,为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。
  • 客户服务系统是集语音、录音和数据为一体的综合性电话服务系统,客户通过客户端设备(电话、电脑等)访问客户服务系统,客户根据自动语音提示的导向,选择所需的服务;呼叫控制中心根据客户的输入信息,选择并控制呼叫路由,将客户的呼入连接到服务端。 客户服务中心结构图连接如下图:
  • 硬件需求配置表:
  • A.P42.0以上工控机或普通PC(服务器) B.24口HUB(视座席多少而定)
    C.通PC电脑N台(视座席多少而定) D.16口语音板卡(视座席多少而定)
    E.数字或模拟电话线N条(视座席多少而定) F.客服专用电话机(视座席多少而定)
    G.网线一箱、水晶头若干、普通电话线N米(视座席多少而定)
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