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| 航空票务行业呼叫中心系统(CTI) |
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| 客户服务中心，作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。构建客户服务中心，就是要利用先进的计算机和通信技术和管理方法，使企业客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。 |
| 客户服务中心涉及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管理科学等。基于计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration, CTI)技术的客户服务中心，通常也称为呼叫中心，客户关系管理中心，或CALL CENTER，应运而生，带来一种全新的服务新思想、 新概念、新方式。 |
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| 票友软件一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理（CRM）理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。它的特点是通过电话、传真、邮件、E-mail、网上交谈（Chat）、手机、短消息、Web、等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。 |
客户服务系统是集语音、录音和数据为一体的综合性电话服务系统，客户通过客户端设备（电话、电脑等）访问客户服务系统，客户根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫控制中心根据客户的输入信息，选择并控制呼叫路由，将客户的呼入连接到服务端。
客户服务中心结构图连接如下图： |
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| 硬件需求配置表： |
| A.P42.0以上工控机或普通PC(服务器) |
B.24口HUB(视座席多少而定) |
| C.通PC电脑N台(视座席多少而定) |
D.16口语音板卡(视座席多少而定) |
| E.数字或模拟电话线N条(视座席多少而定) |
F.客服专用电话机(视座席多少而定) |
| G.网线一箱、水晶头若干、普通电话线N米(视座席多少而定) |
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